弊社では、クライアント様から様々な相談を頂いております。
その中から、良く相談される項目を共有させて頂きます。
Q: 一般的なECサイトを運用するときの人員数に関して
これは回答しやすい様で回答がしにくいご相談のトップで有ります。
というのは、クライアント様の規模、担当部署の規模、売上（もしくは目標）の規模、取扱商品、物流の有無によって異なります。
弊社のクライアント様の売上規模別で見ますと、下記の通りに分かれます。
人員数は社内での兼任、物流担当や外注先も含めた数字です。
また、弊社へ運用代行を依頼する前の人員数となります。
| ECサイトのみの 月商売上（or 目標）規模 | 人員数 |
|---|---|
| 10万円未満 | 1~5名 |
| 月商100万円未満 | 2~10名 |
| 月商500万円未満 | 5~20名前後 |
| 月商1000万円未満 | 10~30名前後 |
| 月商1000万円~ | 20名以上 |
国内のECサイトを運用するに必要な人員
ECサイトを運用するには、様々な役割を担う人員が必要です。ここでは主要なポジションとその役割について説明します：
プロジェクトマネージャー/ECサイトマネージャー
ECサイトの全体的な運営と管理を行います。計画の立案から実行、改善までを監督し、プロジェクトが予算内で、期限に間に合うように進行することを保証します。少人数舞台の場合には、上長の方が担当することが多いです。
マーケティング担当: 1人~（兼務可）
商品のプロモーション、ブランドの認知度向上、顧客獲得と保持戦略の策定を行います。SEO（検索エンジン最適化）、SEM（検索エンジンマーケティング）、SNSマーケティング、メールマーケティングなど広告媒体を利用するなど、様々な手法を用いてサイトのトラフィックと売上を増加させます。
デザイナー: 1人~（兼務可）
サイトのビジュアルとユーザーインターフェース(UI)の設計を行います。使いやすく、視覚的に魅力的なウェブサイトを作成することで、顧客の購買体験を向上させます。ほとんどの場合、PhotoshopやIllustratorを活用し、画像制作も同時に担当するようです。
コンテンツ制作者/ライター: 1人~（兼務可）
商品説明、ブログ記事、マーケティングコンテンツなど、サイト上で使用されるテキストコンテンツの作成を行います。魅力的で理解しやすいコンテンツを作成することで、顧客の関心を引き、購買を促します。デザイナーと協業が多いです。
開発者/エンジニア: 1人~（兼務可）
自社サイトの場合、サイトのバックエンドとフロントエンドの開発を担当する方になります。サーバー、データベースの管理、ウェブサイトの機能開発や保守、セキュリティの確保なども行います。楽天市場、Amazon、ShopifyやShoplineといったECツールを活用する場合、その設定などを担当することになります。
カスタマーサポート: 1人~
顧客からの問い合わせに対応し、サポートを提供します。返品や交換、商品に関する質問など、顧客の満足度を高めるための重要な役割を担います。特に楽天市場やShopeeといったECマーケットプレイスでは重要な役目を持ちます。Amazonは逆に一次受けをAmazonが担当しているので、二次受けのみご用意しているクライアント様もございます。
物流・在庫管理担当: 1人~（外注可）
商品の在庫管理、発送準備、配送業者との調整などを行います。迅速かつ正確な商品の配送は、顧客満足度を高める上で非常に重要です。売上規模とほぼ比例して増加します。ただ、AmazonのFBAといった、外部の物流機能を活用しているクライアント様は、カスタマーサポートが該当のポジションを兼務することも多い様です。
データアナリスト: 1人~（兼務可）
サイトのパフォーマンス分析、顧客の購買行動の分析などを行います。楽天市場、Amazon、ShopeeやShopify、ShoplineといったECツールが提供するデータを基にした意思決定をサポートし、マーケティング戦略や商品展開の最適化に貢献します。小規模のクライアント様の場合、プロジェクトマネージャーが兼務することが多いです。一部、外部ツールを利用するクライアント様もございます。
海外のECサイトを運用するに必要な追加人員
海外へ進出するクライアント様にとって、下記のポジションも必要となります。
現地言語でのサポート人員
一般的には、進出したい国で留学や就職をした人員、もしくは、ネイティブの方を雇い入れ、上記のポジションのサポートを行うことが多い様です。クライアント様によっては、ここをGoogleやChatGPT等の翻訳ツールを活用しておりますが、出来上がった文章の再チェックが大事になります。
国際法務・コンプライアンス担当
各国の法律、税制、輸入規制などに関する知識を持ち、ECサイトが国際的な法規制を遵守することを保証する担当者は必須となります。特にAmazonやShopeeといったECマーケットプレイスをご利用する場合、そのマーケットプレイスの規則にも気を配る必要があります。
弊社からのコメント
これらの基本的な人員配置を踏まえた上で、通常は合計で6～9人程度が小規模なECサイトを効果的に運営するために必要とされる人数の概算と考えられます。この数字は、必要な機能と役割を網羅的にカバーするために基本となるチーム構成を想定しています。しかしながら、実際の運営においては、特に初期段階では一人のメンバーがマーケティング、デザイン、コンテンツ作成など、複数の役割を兼ねるケースが珍しくありません。これにより、実際にはさらに少ない人数での運営開始が可能になることが多いのです。
また、弊社のクライアント様で、一人で会社を立ち上げ、そこからビジネスを成長させていくという例は決して珍しいことではありません。このような成長過程では、初期段階での人員配置や役割分担の柔軟性が、後の成功への鍵となることが多いです。
事業を始める際や運営中に何か困ったことがあれば、どんな小さなことでも構いませんので、是非とも弊社にご相談ください。弊社の専門知識と経験をもとに、最適なアドバイスやサポートを提供させていただきます。
コメント